电信业的竞争开始激烈。一些世界级的电信业巨头已经开始逐步渗透到中国电信市场。此外，ARPU的下降、客户消费要求多元化等诸多因素似乎都促动着电信业的一场变革。

在这样一种背景下，运营商们的经营理念正在发生重大的转变。围绕着如何竞争以及如何增强核心竞争力的问题，运营商从过去固守的市场主导地位思维框架中突破出来，把市场和客户作为决定成败的关键战略的核心。因为今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。如果某运营商无法满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已成为运营商面临的最严峻的挑战之一。

中国联通湖北省分公司就面临着这个问题。上CRM，被提上了议事日程。企业信息化部的陈伟玲来主持CRM项目的规划和建设。计划中的CRM分为营业系统、客服系统、代理商管理系统、积分系统、维系挽留系统、集团客户系统和销售管理系统。其中，维系挽留系统由亿阳信通实施，于2004年12月成功上线。

在这个系统中，普元EOS让湖北联通耳目一新。以前，陈伟玲总觉得，由于开发周期长，等一个系统开发出来，生命也就差不多了。而且如果系统和业务需求不匹配的话，还要不断修正，用户疲于打补丁。现在，开发周期和试运行调整期大大缩短，后期维护跟进快，反馈迅速。如果以后开发商换人了，新人上手也会非常快。这都使得湖北联通对开发商的依赖程度下降，管控加强。