前端选型至关重要

　　陈冬村：连锁零售行业流程复杂，中国的连锁零售企业的情况更是多样，Oracle的产品能适应这种情况吗？

　　吴欢：Oracle软件对连锁零售行业的适应性，主要看我们的前端选型如何。在Oracle在中国的连锁行业还没有成功案例的情况下，前端的选型非常关键。当时我们的咨询方汉普选择了时空超越做前端，时空超越曾给中复电信做过信息化项目，在这个行业是有经验的，但我们分析认为，Oracle的结构是B/S的，时空超越设计的C/S结构不符合我们的需要。我当时的思路是，系统的性能比功能更重要。为什么呢？因为功能是好坏的问题，性能则是死活的问题，对于连锁零售企业来说，后者更重要。

　　我们推翻了这个方案，前端选择了综艺达的E商软件，当然发展到现在，前端也已改动了不少。虽然前端产品比较弱，但Oracle的系统功能非常强，两者可以有效补充。前端主要做店面理，真正牵涉到成本和资金的重要工作都由Oracle系统来承担。

　　陈冬村：在跟咨询公司的合作上，您秉承什么样的原则和态度？

　　吴欢：对咨询方，我的态度是信任，但不依赖。首先要选对选准，要有相关经验，这跟选产品是一样的。信息化的甲方需要跟咨询师紧密配合，毕竟在连锁零售这一块，前端与业务的对接我们是最清楚的，其中不断的变动也需要跟咨询师沟通。甲方跟咨询师的目标是一致的，当然咨询师会考虑成本问题。国外在实施信息化项目时，签合同很重要，任何一项变动都要体现在合同里，在国内不可能做到这一步，但更需要各方的紧密配合。

　　CIO要把握流程和软件相互适应之间的度

　　陈冬村：迪信通业务流程的梳理和提升是在信息化之前就开始做了，还是在信息化过程中两方面配合进行？

　　吴欢：关于BPI和ERP的关系，业内有两种说法，一个是BPI先做，另一个是两个同时做。两种做法各有优缺点。前者可以使你完全从流程合理化的角度去考虑问题，缺点是先期没有照顾到软件和流程的结合，我认为在这种情况下，拿任何一款软件去完全支持流程都是很困难的，除非将软件做大量的客户化开发，但对基础软件做大量客户化开发又容易导致问题。

　　BPI和ERP同时做的好处是两方面都可以照顾到，缺点是在实际操作过程中咨询顾问经常为照顾软件的开发或出于成本的考虑有意无意地忽略流程的一些重要环节。这中间有个如何把握流程和软件的关系的度的问题，这个度很难把握，这个工作需要CIO去做，也需要CIO有很好的经验和知识。

　　陈冬村：您把BPR改成了BPI，能否再进一步解释一下这个概念？

　　吴欢：我所说的BPI，是将适用范围界定在使用大型软件的企业范围内。BPR是Business Process Reengineering，Reengineering是重建的意思，我所说的BPI是Business Process Improvement，I是提升的意思。使用大型软件的企业的流程改造不是重建，而是提升。为什么？首先，采用大型软件的企业基本都是盈利的，并且盈利水平还不错;发展到这种程度的企业，可能它的流程中还有这样那样的问题，但这个流程的存在必定有它的道理，这个流程的形成离不开企业的环境，离不开行业的状态，离不开企业的创始人和管理层的特点，离不开企业的文化，你绝对不能说我要上一个软件就要把管理层都换了吧？！而Reengineering这个词是有推翻重新来做的意思，这对上面我讲的这类企业来说是不合适的。

　　其实对流程的考察角度也是多元的，并没有绝对的好坏之分，就像我们打乒乓球，你习惯了握横拍，但别人非得叫你改成握直拍，你能习惯吗？做信息化，企业的流程肯定要动，但要把流程改动到什么程度，我个人认为是不要动作过大，要控制在企业可接受的范围之内。这就是Improvement的意思。

　　慎做客户化 善用专业资源

　　陈冬村：刚才您提到大量对基础软件做客户化开发可能会产生问题，什么问题？

（稿源：搜讯网）